Compra OnLine y recoge
en nuestras tiendas.

Esta modalidad está disponible en las ciudades de Bogotá y Barranquilla, permite a los clientes recoger a ellos mismos los pedidos en nuestras sucursales autorizadas para cada cuidad:

• Sucursal Bogotá: C.C. Unilago – Loc. 1-114/1-115 – Cll 79 # 15 – 45 – Tel: (+1) 616 3827.
• Sucursal Barranquilla: C.C. Parque Central – Loc 12/1301 – Cra 43 # 50 -12 – Tel: (+5) 310 7255.

Los productos comprados mediante nuestra plataforma estarán disponibles inmediatamente después de realizada la compra.

Envíos nacionales a
toda Colombia.

Esta modalidad está disponible para todo el territorio nacional colombiano, el costo del envío será asumido por el comprador y cancelado a la transportadora al momento de la entrega, dicha transportadora definirá el costo del mismo y será escogida de común acuerdo con el comprador.

Los despachos se realizarán el mismo día de la compra si esta se realiza antes de las 3:00pm, en caso contrario, si la compra se realiza después de este límite horario, el despacho se realizarán al día siguiente.

Devoluciones:

Para las compras realizadas en nuestro Sitio Web el cliente puede solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Todo esto amparado por su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Para este proceso el cliente debe cumlir los siguientes requisitos:

• Diligenciar el formulario PQRS disponible en el menú “contáctenos” de nuestro sitio web dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía por parte del cliente.
• Indicar en dicho formulario el número de la Factura de Venta de los productos en cuestión.
• La mercancía devuelta debe venir en la caja original, los sellos de seguridad del producto no deben evidenciar manipulación.
• La mercancía debe estar en buen estado, no presentar indicios de uso, golpes o rayones, incluir todos los accesorios y debe estar en su empaque original.
• Se debe anexar la copia de la factura de venta.
• El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar o llevar la mercancía a las sucursales autorizadas más cercanas, después de diligenciar el formulario PQRS y  de que le sea notificada la aprobación de la devolución por correo electrónico.
• Los costos de envío de la mercancía serán asumidos por el cliente y en caso de realizarse por medio de una transportadora, este debe declararse exactamente con el nombre exacto del producto y asegurarse por el valor facturado.

Garantías:

Para ingresar un producto por garantía es necesario que el cliente se comunique directamente con nosotros a los siguientes teléfonos  en Bogotá al número (+1) 616 3827, o en Barranquilla al (+5) 310 7255.

Allí el asesor de servicio al cliente le informará si su producto tiene el soporte de garantía vigente y este le indicará si dicha garantía se tramita directamente con el fabricante/marca responsable o con nosotros “Rugoz Tech S.A.S.”.

Para iniciar el proceso de garantía directamente con Rugoz Tech S.A.S, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:

• Diligenciar el formulario PQRS disponible en el menú “contáctenos” de nuestro sitio web.
• Indicar en dicho formulario el número de la Factura de Venta de los productos que apliquen para garantía, la cual no debe superar el tiempo de garantía especificado al momento de haber sido expedida.
• Describir detalladamente el defecto o falla que presenta el producto.
• Al momento de hacer la devolución física del producto, éste deberá ser devuelto con todos los accesorios originales.
• El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar o llevar la mercancía a las sucursales autorizadas más cercanas, después de diligenciar el formulario PQRS y  de que le sea notificada la aprobación de la garantía por correo electrónico.
• Los costos de envío de la mercancía serán asumidos por el cliente y en caso de realizarse por medio de una transportadora, este debe declararse exactamente con el nombre exacto del producto y asegurarse por el valor facturado.